1月27日夜、28日凌晨，广铁集团召开多次紧急会议，紧急动员部署15万员工应对因恶劣天气造成的铁路春运困局。广州铁路(集团)公司发出致旅客的公开信称，根据气象部门预报，近期湖南等地气候可能进一步恶化，根据目前铁路设备受损程度，基本可以确定在未来的三到五天内，京广铁路正常的运行秩序将难以恢复。从26日到昨天18时，广铁开行259趟临客，广州站已恢复开出列车67列，其中迂回开出列车39列。

　　全国铁路支援广铁

　　据介绍，当前，铁路部门正采取各种措施全力恢复运输秩序。铁道部党组成员、副部长胡亚东坐镇广铁指挥，发布紧急调度命令，将京广线南段滞留和待开的部分客车改由京九、沪昆、三茂、焦柳等线迂回运行。铁道部集中全国铁路力量支援广铁集团。目前已从北京、郑州、武汉、济南、南昌和南宁等铁路局抽调25组列车、几十台内燃机车、200多名电力技术人员支援广铁。

　　昨晚全国铁路电视电话会议上，铁道部又从各铁路局抽调了35组列车支援广铁，及时运送受阻地区滞留旅客。据悉，支援的60组列车可运走10万旅客。

　　三大紧急措施保证退票

　　广铁集团承诺将为旅客积极办理退票，采取三项紧急措施：暂停售票。从1月27日起至2月6日止，广东地区各车站停止发售各次旅客列车车票;全额退票。按乘车日期的10天内，在省内任何一个集中售票、取票点可办理全额退票，不收退票费;延长车票有效期。从1月25日至2月6日，暂停车票当日有效的原来规定，旅客在此期间持广铁集团各车站售出的所有车票均视为有效车票，需继续乘车的，其所乘车次和席位以车站和列车的安排为准。